1、全面负责售后前台各项工作，完成集团和厂家下达的各项运营指标（数量指标、质量指标、盈利指标）；
2、协助售后经理，分析市场潜力，根据厂家及公司的经营计划，制定合理的售后计划和策略；
3、根据BMW商务政策要求以及公司对售后服务的各项政策及要求，分析并运用厂家销售政策，协助售后经理建立和完善售后制度和流程，提升售后运营质量，监督设备使用、车间运作，执行标准；
4、将主机厂商务政策、标准流程、管理规定、合作协议等协助售后经理进行宣导和督促执行；
5、负责提交具体的售后业务市场开拓和服务优化计，报批后督导实施；
6、执行宝马质量运行标准，落实改善宝马客户满意度措施，做好服务细节；
7、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务；
8、负责客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议；积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理；
9、负责前台人员的服务意识、业务知识培训，做好团队建设
10、执行公司制度、流程规定的其他职责及上级安排的其他事务；